Atendimentos

Permite registrar e consultar interações realizadas com um cliente ou parceiro, visando o acompanhamento de chamados, suporte técnico, consultorias, ou outros tipos de atendimento prestado.

Para acessar a tela pelo Hub principal do sistema basta digitar atendimentos.

Para poder realizar o atendimento deverá ter cadastrado:

• Meio de Contato
• Tipo de atendimento

Para cadastrar um atendimento o usuário deverá clicar no ícone novo .

Na tela em questão deverá informar:

• Pessoa - Seleciona a pessoa que está sendo realizado o atendimento.
• Meio de Contato - Informa o meio de contato realizado.
• Natureza do Atendimento - Informa a natureza do atendimento se foi realizado ou recebido.
• Tipo de Atendimento - Informa o tipo de atendimento que está sendo realizado.

Após clicar em salvar.

No menu principal do sistema terá as ações:

• Gerenciar Atendimentos
• Importar Atendimentos

Gerenciar Atendimentos

A tela em questão permite visualizar todos os atendimentos registrados no sistema independente do usuário que registrou.

Importar Atendimentos

Na tela em questão poderá importar um arquivo em Excel com todas as informações do atendimento para o sistema.

Na ação do atendimento que foi cadastrado o usuário terá:

• Editar
• Detalhes
• Imprimir

Editar

Ao clicar na ação será possível editar o cadastro do atendimento que foi realizado.

Na edição do atendimento o usuário poderá cadastrar:

• Atributos - Define os atributos para este atendimento.
• Ocorrências - Cadastra as ocorrências que esse atendimento teve.

Atributos

Ao clicar nessa ação poderá vincular um atributo nesse atendimento.

Ocorrências

Ao clicar nessa ação o usuário poderá cadastrar todos as ocorrências que o atendimento tiver.

Ainda na tela de edição do atendimento o usuário terá as ações:

• Editar Pessoa
• Criar Evento
• Compartilhar

Editar Pessoa

Ao clicar nessa ação o usuário será direcionado para a tela de cadastro de pessoa para editar a pessoa.

Criar Evento

Ao clicar nessa ação será aberto uma tela para criar o evento na agenda, para isso deverá preencher:

• Agenda
• Categoria
• Nome
• Descrição
• Início
• Fim
• Aviso
• Pessoas

Compartilhar

Ao clicar nessa ação será possível compartilhar esse atendimento com outras pessoas da organização no sistema.

Detalhes

Ao clicar nessa ação o usuário poderá visualizar o atendimento cadastrado.

Imprimir

Ao clicar nessa ação o usuário poderá realizar a impressão do atendimento.