Tipo de Atendimento

Permite configurar os diferentes tipos de atendimentos realizados pela empresa, como suporte técnico, pós-venda, consultorias, entre outros. Essa configuração define regras, atributos e comportamento dos registros relacionados a esse tipo de atendimento.

Para acessar a tela pelo Hub principal do sistema basta digitar tipo de atendimento.

Para cadastrar o tipo de atendimento deverá ter sido criado antes:

• Atributos

Para cadastrar um tipo de atendimento o usuário deverá clicar no ícone novo .

Na tela deverá informar:

• Nome - Define um nome para o tipo de atendimento.
• Tornar Cliente - Caso a flag esteja ativo, os atendimentos gerados com esse tipo tornará a pessoa cliente.

Após deverá clicar em salvar.

Ao editar o tipo de atendimento cadastrado poderá ser cadastrado:

• Atributos do Atendimento
• Atributos da Ocorrência

Atributos do Atendimento

Permite adicionar campos personalizados que serão exigidos no momento da abertura ou atualização do atendimento. Na tela de cadastro que abrir poderá informar:

• Atributo - Seleciona o atributo para o atendimento.
• Obrigatório - Se habilitado sempre que utilizar o tipo de atendimento será obrigatório informar os dados no atributo selecionado.

Após deverá clicar em salvar.

Atributos da Ocorrência

Funciona de forma semelhante aos atributos do atendimento, mas são voltados para os detalhamentos ou registros complementares (ocorrências) dentro de um mesmo atendimento — como anotações, devolutivas, ou visitas técnicas. Na tela de cadastro que abrir poderá informar:

• Atributo - Seleciona o atributo para o atendimento.
• Obrigatório - Se habilitado sempre que utilizar o tipo de atendimento será obrigatório informar os dados no atributo selecionado.

Após deverá clicar em salvar.